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梭哈企业微信机会有多大?微盛·企微管家:客户

时间:2020-12-31 作者: 分享到:

当下流量红利殆尽,私域流量兴起,挖掘老用户价值已成为行业共识。微信生态雨后春笋般涌现出了众多增长运营类插件工具。

不过今年5月,之前一些利用非正规接口的“灰产”逐渐被用户抛弃,利用官方合规接口的工具正成为主流。

与此同时,微信也开放了更多元的能力——也正因为此,企业微信在营销与运营方面的能力越来越强,企业用户数量也实现了大幅增长。

在12月23日举办的企业微信2020年度大会上,企业微信公布了最新更新:客户群人数上限提升至500人,并支持发放客户群红包,离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。

另外,企业微信还在现场发布了最新数据:企业微信上的真实企业与组织数超550万,活跃用户数超1.3亿。企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

在企业微信用户量逐步增长的过程中,其实企业微信自己也变成了一个生态,像微盛·企微管家这样的服务商,就选择了all in企业微信,专注为企业提供基于企业微信的私域获客、运营等能力。

微盛·企微管家是一家基于企业微信的营销型SCRM解决方案的服务商,在2015年5月份开始和企业微信合作。到目前为止,围绕企业微信的付费企业数已经超过了15000家,在企业微信服务商中处于领先位置。

在营收方面,去年微盛·企微管家每个月的营收大概是300万;而今年到11月份为止,单月营收已经超过1800万,实现了6倍的增长。

为什么企微管家选择all in企业微信?头部企业如何用企业微信做私域?企业微信这个赛道本身市场究竟有多大?

在大会现场,企微管家创始人杨明与我们分享了从2015年创业至今,他们与企业微信合作的思考。

以下是企微管家创始人杨明演讲内容,经媒体编辑:

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大家好,我是微盛企微管家的杨明,很高兴来到企业微信发布会。

微盛是一家围绕企业微信做营销和SCRM方案的公司,目前是企业微信官方的ISV服务商和私有化服务商之一,我们的部分产品经过和企业微信团队的共研已经上架了企业微信的官方应用市场。

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微盛从2019年年中开始all in企业微信赛道的。总结过去一年多和企业微信的合作,我们感触颇深,收获颇多,首先我们先看一下数据:

客户数方面:到目前我们围绕企业微信的付费企业客户数已经超过1.5万家,在垂直赛道中处于领先位置。

团队人员从去年的一百人,发展到了三百多人,并且还在快速增长中,来满足不断增多的客户的服务需求;

在营收方面:我们去年的营收大概每个月300万,今年到11月份,单月的营收超过了1800万,实现了6倍的增长。

在资本方面,去年我们融资非常困难,但今年因为深耕企业微信来服务客户,我们受到多个投资方关注,并且拿到了腾讯和红杉这种一线机构的投资。

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当初我们为什么会选择与企业微信合作呢?这要从我们的发展背景说起。

过去几年,我们一直都在探索私域打法,我们先后与不同的市场工具结合来提供做私域服务,但发现结果并不理想,因为对于大部分中小企业来说运营门槛太高了,如果没有专业团队运营,很难用得好产生足够价值,最后导致的结果是我们作为服务商,客户的续费率很低。

而在尝试使用企业微信后,我们发现通过企业微信可以解决门槛高的问题:

因为企业微信 继承了个人微信一样简单的操作,所以对于大部分企业来说他的运营门槛很低,从路边水果店到头部企业都可以迅速上手使用。

同时我们还发现,企业使用企业微信服务客户后,客户留存是非常高的,这个有利于企业把客户变成在线化资产,进行长期维护。这一点也是非常能打动企业去使用企业微信的。

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所以基于对运营工具的深入理解和客户服务经验, 我们得出的结论是:企业微信是适合大部分企业的私域工具,基于企业微信提供服务是私域经营的基础打法。所以,我们去年果断全面all in企业微信。并基于企业微信开放的数百项接口,开发了核心产品企微管家。

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在服务客户中,我们发现很多企业在私域运营中最重要的三个的需求:分别是引流获客、社群运营 和 用户画像。 所以企微管家基于企业微信的开放接口,针对这三个需求做重点开发。

比如在引流获客层面:我们基于企微管家的任务宝裂变和红包能力,曾助力单个企业一个月获取超过百万好友;

在社群运营上,我们提供社群SOP和聊天侧边栏等能力,来提高社群活跃与转化率。

在用户画像上,企微管家通过数据打通,客户动态等方式给企业提供更精细化的用户分析能力。

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目前,企微管家已经服务了数百家头部企业,这其中有很多企业的私域是做得很出色的,今天给大家分享一下长虹美菱的做法:

长虹美菱是头部家电品牌,他们想打算把客户服务转移到线上,面临的第一个难点是:怎样让导购更有动力地做线上推广?

基于长虹美菱的这个诉求,我们通过企微管家的海报能力,让长虹的导购每天只需要数秒时间就可以生成自己的专属海报,海报上带有导购的企业微信二维码,这样就能绑定导购自己个人的KPI,所以他们会非常积极地把海报转发到自己的社群和朋友圈,从此不会再局限于以前门店的面对面推广了。

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大家知道,对于大家电产品顾客的决策周期是比较长的,导购需要进行长期的客户维护,但是导购对顾客的喜好很难沉淀,那么就不容易给顾客进行精准的产品推荐。

基于顾客在长虹品牌页面的浏览,导购能了解客户的访问轨迹和喜好,再结合企业微信的标签能力,给顾客提供更精准的产品和服务,让转化率大幅度提升。所以长虹现在越来越重视企业微信的使用,他们很短的时间在企业微信上沉淀了数十万的顾客,而且这个数字还在快速增长中。

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最后来分享一下我们的思考。

去年之前微盛签约服务一个ka企业平均周期需四个月,而今年平均不到一个月的时间,很显然企业做私域的决策周期变短了。举个例子:有一个大型央企运营商在年初的时候,要求我们用两周的时间,搭建一套基于企业微信的私域体系,来帮他们集团数万名销售实现线上获客。

今年的疫情让线下经济受到急刹车,给很多企业带来了数字化的焦虑。我们观察到不管是头部企业还是中小企业,都在跑步进入私域经营和服务的时代。

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最近常常有合作伙伴来问我,做企业微信这个赛道规模会有多大,这可以从两个角度参考。

首先,企业微信作为唯一与微信互通的底层工具,可以直接连接12亿消费者, 使用门槛是很低的,适合大中小企业,比如:我们服务的客户也涵盖了从个体工商户到500强企业。

其次,可能大家因为企业微信连接微信的能力,会认为企业微信主要做B2C的场景,但是在实操中发现b2b的企业也是非常适合的。所以这个企业数规模比我们想象的大很多,我们认为企业微信会是千万级企业进入在线营销及客户服务的最优路径。

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大家知道,互联网用户数和在线时长红利在下降的,所以通过企业微信来做私域服务,不应再是以前的收割流量方式,而是用有温度的服务留住客户,增强客户粘性,从而产生更多复购。相比于以前的一次性收割的私域方式,通过企业微信来做私域是更为良性的循环,所以可以理解为:企业微信将会帮助企业重建与消费者的关系。

结尾:

回想一年前的今天,我也在企业微信3.0发布会的现场,当时现场就接到了三个投资人的电话。经过这1年,投资圈比较普遍的共识是,企业微信将成为中国saas发展最重要的土壤和生态,他们正在跑步进入围绕企业微信的相关投资。在这里期待更多的创业者和同行者,让我们在企业微信这块土壤上一起成长,一起丰富这个生态。今天的分享就到这里,谢谢大家!